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Tratamos de responder a emails, WhatsApps y Telegrams en minutos, siempre dentro del horario laboral. Rogamos un poco de paciencia.

Para urgencias fuera de horario, contacta por WhatsApp o Telegram y trataremos de ayudarte lo antes posible.

Preguntas frecuentes

Lo típico que necesitas saber antes de contratar. Al grano, las cosas claras.

Internet rural
8 preguntas
¿Qué es el internet rural de Red Huevo?

Una alternativa a la fibra para casas de campo, masías y fincas donde la fibra no llega: internet 4G/5G con router profesional y, si hace falta, antena exterior direccional. Para zonas sin cobertura móvil también ofrecemos opción por satélite. Instalación profesional a domicilio.

¿En qué zonas instaláis?

Base en Villena (Alicante). Cubrimos todo el Alto Vinalopó, Medio Vinalopó y comarcas limítrofes de Murcia y Albacete: Yecla, Caudete, Pinoso, Sax, Salinas, Biar, Beneixama, Cañada y sus pedanías y partidas rurales. Para otras zonas, consulta.

¿Cuánto cuesta?

Tres tarifas, todas con datos ilimitados y sin permanencia:

  • Internet Rural ECO · 19,95€/mes, casa básica
  • Internet Rural PRO · 24,95€/mes, masía familiar, teletrabajo, 4K
  • Internet Rural MAX · 29,95€/mes, casa rural de alquiler o finca grande, con antena exterior incluida
¿Hay permanencia?

No. Todas las tarifas rurales son sin permanencia. Si no te convence, te vas sin penalización. El equipo que cedemos solo hay que devolverlo en 30 días.

¿Quién instala y cuánto tarda?

Instalamos nosotros, a domicilio, sin intermediarios. Sin antena exterior: 24-48h. Con antena exterior o instalación compleja: una semana aproximadamente.

¿Sirve para una casa rural de alquiler?

Sí, el plan Internet Rural MAX está pensado para eso: velocidad tipo fibra, datos ilimitados, Wi-Fi de huéspedes y soporte rápido ante cualquier problema durante una estancia.

¿Y si no llega 4G/5G a mi casa?

Si en la visita técnica vemos que ni con antena exterior hay señal suficiente, ofrecemos internet por satélite como alternativa. Te damos recomendación y presupuesto claro antes de contratar nada.

¿Puedo ampliar la cobertura Wi-Fi de la casa?

Sí. Montamos puntos Wi-Fi adicionales, puentes Wi-Fi entre edificios de la finca y antenas exteriores de largo alcance. Te presupuestamos según lo que necesites cubrir.

Móvil
8 preguntas
¿Qué red utiliza Red Huevo?

Trabajamos con las principales redes nacionales (Movistar, Orange y Vodafone) con cobertura 4G+ y 5G. Para cada cliente elegimos la red con mejor cobertura en su ubicación. Misma cobertura que las grandes, mejor precio.

¿Puedo mantener mi número?

Sí. Nos dices tu operador actual y nos encargamos de todo. Tú solo firmas por SMS y en unos días tienes tu número en Red Huevo.

¿Hay permanencia en móvil?

No, sin permanencia. Te puedes ir cuando quieras.

¿Incluye 5G?

Sí, todas las tarifas móviles incluyen 5G sin coste adicional, donde haya cobertura 5G disponible.

¿Los GB se acumulan?

Sí. Los GB que no uses se suman al mes siguiente (Acumulagigas). Aplica a todas las tarifas excepto la Ilimitada.

¿Qué pasa si gasto todos mis datos?

La velocidad baja a 64 Kbps (suficiente para mensajería básica) pero sin coste extra. No llevamos sorpresas en la factura.

¿Cuántos SMS incluyen las tarifas?

100 SMS al mes en todas las tarifas. Cada SMS adicional, 0,10€.

¿Qué documentación necesito para contratar?

DNI o NIE en vigor (también tarjetas de residencia con pasaporte). Si está caducado, se admite con cita de renovación. Firma digital por SMS.

Fibra
4 preguntas
¿Hay permanencia en fibra?

12 meses en fibra y en packs (fibra + móvil), por los gastos de instalación.

¿La fibra incluye router?

Sí, el router Wi-Fi está incluido y la instalación es gratuita. Si te das de baja hay que devolver el router en 30 días.

¿Qué velocidades hay?

300 Mb, 600 Mb y 1 Gbps. La subida depende de la tecnología en tu zona (FTTH: simétrica; HFC: hasta 100 Mb).

¿Tengo fibra en mi zona?

Depende de tu dirección. Escríbenos por WhatsApp o Telegram con tu dirección y te confirmamos cobertura y velocidades en minutos. Si no llega fibra, te proponemos internet rural 4G/5G.

Soporte
2 preguntas
¿Cómo contacto con soporte?

Por WhatsApp, Telegram o email. Te atiende una persona real, sin robots ni esperas eternas.

¿En qué horario atendéis?

Lunes a viernes, mañanas de 8:00 a 15:00 y tardes de 17:00 a 19:00. Urgencias fuera de horario: WhatsApp o Telegram, intentamos ayudar lo antes posible.