Condiciones generales de contratación

1. Identificación del prestador

Marca comercial: RED HUEVO (marca registrada en la OEPM)

Titular: Salvador Nadal Sanpascual

NIF: 21689548L

Domicilio: Ptda. Las Tiesas 345, 03400, Villena, Alicante, España

Email: hola@redhuevo.com

Web: redhuevo.com

Red Huevo opera como Operador Móvil Virtual (OMV) revendiendo servicios de telecomunicaciones a través de un operador de red con cobertura nacional.

2. Objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la contratación y prestación de los siguientes servicios de telecomunicaciones:

• Líneas móviles: servicio de telefonía móvil con llamadas, SMS y datos.
• Fibra óptica: servicio de acceso a internet de banda ancha mediante fibra óptica.
• Paquetes convergentes: combinación de fibra óptica y una o varias líneas móviles.

Las tarifas, velocidades y condiciones específicas de cada producto están disponibles en la página de precios y pueden ser actualizadas periódicamente.

3. Proceso de contratación

La contratación del servicio requiere los siguientes pasos:

1. Solicitud: el cliente solicita el alta del servicio a través del formulario web, WhatsApp o Telegram.
2. Documentación: el cliente debe aportar DNI/NIE (anverso y reverso), datos de contacto y cuenta bancaria (IBAN) para domiciliación.
3. Verificación: Red Huevo verifica la identidad del cliente y la titularidad de la cuenta bancaria.
4. Activación: una vez verificada la documentación, se activa el servicio. En caso de portabilidad, se tramita el cambio de operador.

La contratación se perfecciona con la aceptación de estas condiciones y la activación efectiva del servicio.

4. Precios y facturación

Precios: el desglose del IVA aparece en cada factura.

Facturación: las facturas se emiten mensualmente y se envían por email al cliente. También están disponibles en el área de cliente.

Cobro: el pago se realiza mediante domiciliación bancaria en la cuenta proporcionada por el cliente. El cargo se efectúa habitualmente durante los primeros días del mes siguiente al período facturado, aunque por circunstancias técnicas podrá realizarse en otras fechas.

Impagos: en caso de devolución bancaria, Red Huevo se reserva el derecho de aplicar los gastos de gestión y comisión bancaria correspondientes. El cliente puede consultar el detalle de los cargos aplicados en su área de cliente. Si el impago persiste, el servicio podrá ser suspendido temporalmente hasta la regularización del pago.

4 bis. Instalaciones

Internet rural 4G/5G: con router interior no hay coste de instalación. Si hay que montar una antena exterior y pasar cable (tarifa MAX, o PRO con antena exterior), la instalación cuesta de 150 a 250 EUR según dificultad. Si se aprovecha una instalación que ya existe, no se cobra.

Starlink: la instalación cuesta de 150 a 250 EUR según dificultad e incluye el montaje y la orientación de la antena, el paso del cable con pasamuros, la configuración del router y de la red WiFi y la prueba de velocidad.

Qué mueve el precio: el precio base es de 150 EUR. Sube a 200 o 250 EUR cuando hay que colocar un mástil nuevo, hacer una tirada de cable nueva o larga, o la instalación requiere muchas horas de trabajo. Se valora en el lugar y se confirma al cliente antes de empezar. Los casos extraordinariamente difíciles (empresas, casas muy grandes) se presupuestan aparte.

Desplazamiento: incluido hasta 50 km de Villena o Beniarrés. A más distancia, la instalación tiene un mínimo de 200 EUR.

No incluido: el adaptador de tubo de la antena Starlink Standard y los equipos WiFi adicionales (puntos de acceso, repetidores), que, si hacen falta, se cobran aparte.

5. Duración y permanencia

El contrato se renueva automáticamente por períodos mensuales hasta que cualquiera de las partes lo resuelva.

Líneas móviles: sin permanencia. El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento sin penalización.

Fibra óptica y paquetes convergentes (fibra + móvil): permanencia de 12 meses desde la activación del servicio. Si el cliente solicita la baja antes de completar los 12 meses, se aplicará una penalización de 103,30 EUR + impuestos en concepto de gastos de instalación.

Router: en caso de baja de fibra o convergente, el cliente debe devolver el router en un plazo de 30 días. Si no se devuelve, se aplicará un cargo de 100 EUR (IVA incluido).

5 bis. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor a distancia (por la web, por teléfono, WhatsApp o Telegram) o fuera de nuestro establecimiento, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Plazo: 14 días naturales desde la celebración del contrato. Si con el servicio te entregamos un equipo, desde el día en que lo recibes.

Cómo ejercerlo: comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que acabe el plazo, por email a hola@redhuevo.com o por carta a Ptda. Las Tiesas 345, 03400 Villena (Alicante). Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.

Consecuencias: te devolveremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste. Si pediste expresamente que el servicio empezara a prestarse durante el plazo de desistimiento, nos abonarás la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos lo comuniques. Los equipos que te hayamos entregado se devuelven como se indica en el apartado 5.

Este derecho no se aplica a quien contrata como empresario o profesional.

6. Baja del servicio

El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento a través de:

• El área de cliente (solicitud de tipo BAJA).
• Email a hola@redhuevo.com.
• WhatsApp o Telegram.

La baja se hará efectiva en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud (o al finalizar el ciclo de facturación si el cliente lo prefiere). Se facturará el período consumido hasta la fecha efectiva de baja.

En caso de portabilidad saliente (cambio a otro operador), la baja se tramita automáticamente con la activación del servicio en el nuevo operador.

En líneas móviles, la baja implica la pérdida definitiva del número de teléfono (salvo portabilidad a otro operador).

7. Portabilidad

El cliente puede solicitar la portabilidad de su número de teléfono al contratar el servicio o en cualquier momento posterior. La portabilidad se ejecuta habitualmente en 1 día hábil para líneas móviles.

Red Huevo no cobra ningún cargo por la portabilidad.

8. Calidad del servicio

El servicio se presta sobre la infraestructura de un operador de red con cobertura nacional. La calidad y cobertura del servicio dependen de la infraestructura disponible en la ubicación del cliente.

Red Huevo se compromete a mantener la disponibilidad del servicio conforme a los estándares del sector, pero no garantiza cobertura en el 100% del territorio ni ausencia total de interrupciones. Las interrupciones programadas por mantenimiento se comunicarán con antelación cuando sea posible.

9. Suspensión del servicio

Red Huevo podrá suspender temporalmente el servicio en los siguientes casos:

• Impago de facturas (con preaviso de al menos 10 días desde la notificación de la deuda).
• Uso fraudulento o abusivo del servicio.
• Incumplimiento de las presentes condiciones.
• Requerimiento de autoridad competente.

La suspensión por impago no exime al cliente del pago de las cantidades adeudadas. El servicio se reactivará en un plazo máximo de 24 horas tras la regularización del pago.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

11. Modificación de condiciones

Red Huevo podrá modificar las presentes condiciones o los precios de los servicios con un preaviso mínimo de 30 días. El cliente será notificado por email y a través del área de cliente.

Si el cliente no está conforme con las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización dentro del mes siguiente a la notificación del cambio.

12. Reclamaciones

El cliente puede presentar reclamaciones a través de:

• El área de cliente (solicitud de tipo RECLAMACIÓN).
• Email a hola@redhuevo.com.