Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Responsable del tratamiento: Salvador Nadal Sanpascual (NIF 21689548L), que opera bajo la marca comercial Red Huevo (redhuevo.com).

Domicilio: Ptda. Las Tiesas 345, 03400 Villena, Alicante, España.

Email de contacto en materia de protección de datos: legal@redhuevo.com

No hemos designado Delegado de Protección de Datos porque no concurre ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD ni del artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a la dirección de arriba.

2. Qué datos tratamos

Según el servicio que uses, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Identificación: nombre y apellidos, DNI o NIE, y copia por ambas caras del documento de identidad, que necesitamos para dar de alta la línea o el servicio.
• Contacto: email, teléfono y dirección postal de facturación e instalación.
• Bancarios: IBAN, titular de la cuenta, certificado de titularidad bancaria y mandato SEPA firmado.
• Del servicio contratado: productos activos, número de teléfono, fechas de alta y baja, portabilidades, incidencias y peticiones.
• Datos de tráfico y consumo: registros de llamadas, SMS y datos (CDR) y el consumo diario de cada línea, que nos facilita el operador de red y que necesitamos para facturarte y avisarte de consumos anómalos.
• Telemetría del equipo instalado (internet rural): si te instalamos un router 4G/5G o un equipo de red, ese equipo nos reporta por el protocolo TR-069 su número de serie, identificadores de la SIM, dirección IP, tiempo de funcionamiento, calidad de señal (RSRP, RSRQ, SINR), banda de frecuencia, identificador de la celda a la que se conecta y volumen de datos consumido. También podemos aplicar sobre él acciones de mantenimiento a distancia, como reiniciarlo o fijar la banda, para restablecer el servicio.
• Documentación: contratos firmados, mandatos, albaranes de instalación, fotografías de la instalación realizada en tu domicilio y, si encargas un estudio de cobertura, las capturas de las mediciones de señal tomadas en tu vivienda.
• De navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y, si has llegado desde un anuncio, el identificador de ese clic. El detalle está en la política de cookies.
• Huevo Energía: tu email, la dirección IP desde la que subes la factura y la factura eléctrica o de gas que subas, que contiene el código CUPS, la dirección del suministro, el consumo, la comercializadora actual y los datos del titular.
• Placas solares: si nos pides presupuesto, tu nombre, teléfono, email, municipio, tipo de suministro, importe aproximado de tu factura y lo que nos cuentes en el formulario, y, como prueba de que aceptaste esta política, la fecha, su versión y la dirección IP desde la que lo enviaste.
• App Señal (medición de cobertura móvil): si usas nuestra app Android, de cada medición: fecha y hora, ubicación GPS precisa (latitud y longitud), su precisión y la altitud; los datos de las celdas de telefonía que ve tu móvil (MCC/MNC, tecnología, identificador de celda, TAC, PCI, EARFCN, banda, ancho de canal y estado de conexión) y la calidad de la señal (RSRP, RSRQ, SINR, RSSI, CQI y timing advance). Además, un identificador aleatorio de la instalación de la app (lo puedes cambiar), el fabricante y modelo del móvil y la versión de la app. De tu dirección IP solo guardamos un resumen cifrado (hash). No recogemos el IMSI, el ICCID, el IMEI ni tu número de teléfono. La app no pide el permiso de ubicación en segundo plano: el modo coche sigue midiendo con la pantalla apagada mediante un servicio en primer plano, con una notificación fija siempre visible.

No tratamos datos de las categorías especiales del artículo 9 del RGPD (salud, biometría, ideología, religión, afiliación sindical, origen étnico u orientación sexual). Si nos los envías por iniciativa propia en una consulta, los eliminaremos.

3. Para qué los usamos, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo

Cada finalidad tiene su propia base jurídica y su propio plazo. No mezclamos.

Pasados esos plazos, los datos quedan bloqueados (solo accesibles para atender responsabilidades legales) hasta que prescriben las acciones, y después se suprimen.

4. ¿Estás obligado a dárnoslos?

Para contratar un servicio de telecomunicaciones necesitamos, como requisito contractual y legal, tu nombre, tu DNI o NIE con copia del documento, tu domicilio y una cuenta bancaria de la que seas titular. Sin esos datos no podemos identificarte como abonado, ni dar de alta la línea en el operador de red, ni cobrar el servicio: no podríamos formalizar el contrato.

El resto es voluntario. El teléfono nos sirve para avisarte de incidencias, el email para enviarte las facturas, y el consentimiento para recibir ofertas puedes no darlo sin que eso afecte a tu contrato.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos a nadie. Los comunicamos únicamente a quien hace falta para prestarte el servicio:

• Operadores mayoristas de telecomunicaciones. Según el producto que contrates, tus datos identificativos, de contacto y de la línea se comunican a Finetwork (WEWI Mobile, S.L.), Grupo Aire / ION Mobile (Airenetworks), Lemonvil o Likes Telecom, todos ellos en España, que son quienes prestan materialmente el servicio sobre su red. En las altas que lo requieren se les envía también la copia de tu DNI.
• Instaladores colaboradores. Personas que trabajan para nosotros con acceso limitado a los datos imprescindibles para hacer tu instalación, sujetos a confidencialidad y a nuestras instrucciones.
• Entidad bancaria. Banco Sabadell, para presentar las remesas de adeudo SEPA.
• Proveedor de correo electrónico. Google Ireland Ltd. (Google Workspace), para enviarte facturas, avisos y códigos de verificación.
• Proveedor de alojamiento. OVH, con servidores en Francia, donde reside nuestra base de datos y la documentación.
• Servicios de geocodificación. Cuando registramos una dirección de instalación, la enviamos al servicio público Nominatim (OpenStreetMap Foundation, Reino Unido) para obtener sus coordenadas. En la agenda de citas de nuestros técnicos, la dirección de la cita puede resolverse con Google Maps Platform (Google), como encargado del tratamiento.
• Analítica y publicidad. Google (Analytics, Tag Manager y Ads) y Meta Platforms Ireland (píxel de Facebook e Instagram), en los términos de la política de cookies.
• Comercializadoras de energía. Si usas Huevo Energía, tus datos de consumo y los de tu factura se comparten únicamente con la comercializadora con la que tú decides contratar: Gana Energía, S.L. (CIF B98717457, Calle Colón 60, 5, Valencia), Escandinava de Electricidad, S.L.U., marca Nordy (CIF B85551273), o Plenitude. Mientras no lo decidas, tu factura no sale de nuestros sistemas salvo para leerla con inteligencia artificial (siguiente punto).
• Instalador de placas solares. Si nos pides presupuesto de placas solares, pasamos los datos de tu solicitud (nombre, teléfono, email, municipio y lo que nos cuentes) al instalador autorizado colaborador que ejecuta la instalación, solo cuando aceptas que te lo prepare.
• Proveedores de inteligencia artificial. Para leer los datos de tu factura de luz o gas, y las capturas de un estudio de cobertura, usamos modelos de Anthropic y, como alternativa, de OpenAI, ambos en Estados Unidos, que actúan como encargados del tratamiento.
• Telegram. Si nos escribes por Telegram, tus mensajes pasan por sus servidores. Además, nuestros técnicos usan un bot de Telegram para enviar a nuestro sistema la ubicación, la dirección y las fotos y capturas de un estudio de cobertura hecho en tu vivienda.
• Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

6. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

La mayoría de nuestros proveedores están en la Unión Europea. Estos flujos salen del EEE:

Puedes solicitar una copia de las garantías aplicables escribiendo a legal@redhuevo.com.

7. Huevo Energía: tratamiento específico

Si usas nuestro comparador de factura eléctrica Huevo Energía:

• Qué recogemos: tu email, la dirección IP desde la que la subes y la factura, con su código CUPS, la dirección del suministro, el consumo, la comercializadora actual y los datos del titular.
• Base jurídica: tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento. La casilla se marca antes de subir la factura: sin ella no se sube. Después confirmas tu email y solo entonces la analizamos.
• Finalidad: leer la factura, calcular tu ahorro potencial y, solo si decides cambiarte, gestionar el alta con la comercializadora que elijas.
• Cómo la leemos: con modelos de inteligencia artificial de Anthropic (y, como alternativa, de OpenAI), en Estados Unidos. El envío va cifrado en tránsito. No se toman decisiones automatizadas sobre ti: el resultado es una comparativa de precios que decides tú si aceptar.
• Cifrado: el código CUPS se cifra con AES-256-GCM en nuestra base de datos. Solo se descifra cuando un administrador necesita gestionar tu alta.
• Retención si no te cambias: a los 90 días de subir la factura, si no nos has pedido que te contactemos para cambiarte, borramos automáticamente el fichero de la factura (todas sus páginas), la lectura completa que hicimos de ella (con la dirección del suministro y los datos del titular), tu CUPS y la dirección IP desde la que la subiste. También se aplica si el análisis no llegó a completarse.
• Qué conservamos tras ese borrado: la ficha del análisis, con el email que nos diste, el origen de la visita (campaña o anuncio), las fechas, los datos de consumo y potencia por periodo, tu tarifa, tu comercializadora y distribuidora de entonces, el periodo y el importe de la factura, el ahorro que te calculamos, nuestras notas internas y, si tienes cuenta en Red Huevo, el vínculo con ella. La usamos para estadística interna del comparador; el email lo guardamos para poder atender tus derechos (acceso, supresión, etc.). Puedes pedirnos que la borremos en cualquier momento.
• Si nos pides contacto o te cambias: conservamos el análisis completo, factura incluida, porque lo necesitamos para gestionar el cambio y el contrato con la comercializadora. No lo borramos automáticamente: lo guardamos mientras dure esa relación y, después, durante los plazos legales del apartado 3, salvo que antes nos pidas su supresión.
• Borrado inmediato: puedes pedir la eliminación total de tus datos de energía en cualquier momento, sin esperar a los 90 días, escribiendo a legal@redhuevo.com.
• Sin reventa de datos: no cedemos tu factura a intermediarios de contactos comerciales ni a varias comercializadoras a la vez. Si decides no cambiarte, no recibirás llamadas. Si eres cliente de Red Huevo, también puedes recibir junto a tu factura un aviso de ahorro en luz y gas (base legal en el apartado 3). Ese aviso no usa ninguna factura de energía tuya y no se facilita ningún dato tuyo a una comercializadora: solo se les facilitan si nos mandas una factura o nos pides contacto.

8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Sí las hay, y te las explicamos porque el artículo 22 del RGPD nos obliga a ello.

Calculamos internamente una puntuación de 0 a 100 sobre cada cliente. Con ella decidimos si puedes cambiar tú mismo, desde el área de cliente, la configuración de tus líneas móviles (bloqueo de llamadas internacionales o de tarificación especial, tu tope de gasto y el reparto de datos entre tus líneas) o si ese cambio tiene que tramitarlo una persona.

Qué mide: tu antigüedad como cliente, los recibos pagados en los últimos cinco meses y los impagos: cada recibo impagado pendiente resta 50 puntos y cada recibo que alguna vez se devolvió resta 10.

Además, el autoservicio no está disponible, tengas la puntuación que tengas, si tu documento de identidad o tu cuenta bancaria no están verificados.

Qué consecuencia tiene: con 70 puntos o más, y con esas dos verificaciones hechas, haces el cambio tú mismo sin esperar. En caso contrario no se te deniega nada: el cambio lo pides desde el área de cliente y lo tramita una persona.

Uso comercial: si nos has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podemos usar esta puntuación para elegir a qué clientes enviamos una oferta. Puedes oponerte a ese uso sin retirar el consentimiento.

Tus garantías: puedes pedirnos que una persona revise el resultado, conocer los motivos concretos, expresar tu punto de vista y oponerte a la decisión, escribiendo a legal@redhuevo.com. Nuestro personal puede corregir la puntuación a mano tras revisarla. No la comunicamos a terceros y no consultamos ni inscribimos tus datos en ficheros externos de solvencia patrimonial.

9. Acceso de nuestro personal a tu área de cliente

Para poder ayudarte cuando nos llamas, un administrador puede abrir una vista temporal de tu área de cliente y ver exactamente lo que ves tú. Ese acceso es de solo lectura, caduca a los 15 minutos y queda registrado en nuestro registro de auditoría, con el nombre de quién entró y cuándo. Nunca se usa para modificar nada en tu nombre.

10. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos escribiendo a legal@redhuevo.com, indicando cuál quieres ejercer. Es gratuito y te responderemos en el plazo de un mes.

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios o cuando retires el consentimiento en el que se basaban. Conservaremos bloqueado solo lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, las facturas).
• Limitación del tratamiento: pedir que los conservemos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve una impugnación o una reclamación.
• Portabilidad: recibir en formato electrónico y estructurado los datos que nos diste. Si eres cliente, puedes descargarlos tú mismo en un fichero JSON desde el área de cliente (Preferencias, "Tus datos", botón "Descargar mis datos"): datos personales, cuentas bancarias (con el IBAN enmascarado), servicios, facturas, documentos aportados, consentimientos, puntuación, origen de tu alta, instalaciones y equipos, análisis y contratos de energía, y el consumo diario y los registros de llamadas y datos de los últimos 12 meses. Lo que no está en ese fichero (por ejemplo, la telemetría detallada del router o el contenido de los documentos) te lo enviamos si nos lo pides en legal@redhuevo.com.
• Oposición: oponerte a los tratamientos que basamos en nuestro interés legítimo.
• Retirada del consentimiento: cuando la base sea tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo diste, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Las comunicaciones comerciales puedes desactivarlas desde el enlace de baja de cada email o desde "Preferencias" del área de cliente, y las cookies desde la política de cookies.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: pedir intervención humana sobre la puntuación descrita en el apartado 8.

Identificación: no te pediremos copia del DNI para ejercer tus derechos. Si escribes desde el email de tu cuenta, basta. Si la petición llega desde otro email y tenemos dudas razonables sobre quién eres (art. 12.6 RGPD), te pediremos que la confirmes desde ese email o desde el área de cliente.

11. Reclamación ante la autoridad de control

Si crees que no hemos tratado bien tus datos o que no hemos atendido correctamente tu derecho, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. Te agradeceríamos que nos escribieras antes a legal@redhuevo.com para intentar resolverlo, pero no es un requisito previo: puedes acudir directamente a la Agencia.

12. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a mayores de 18 años, que es la edad requerida para contratar. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos sin la autorización de quien ejerce su patria potestad o tutela, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Cada versión de esta política se publica en esta página con su número y su fecha, que ves arriba. Si quieres consultar una versión anterior, pídenosla en legal@redhuevo.com: conservamos el histórico de todas.